Veelgestelde vragen

Kies uw producten, voeg ze toe aan de winkelwagen en volg de stappen voor veilig betalen. Zodra de bestelling is bevestigd, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail.

Uw bestelnummer staat in de bevestigingsmail die na uw aankoop is verzonden. U kunt het ook terugvinden via uw klantaccount als u een account hebt aangemaakt.

U kunt hier onze speciale pagina raadplegen: Bestelling volgen.

In Europees Frankrijk bedraagt de levertijd doorgaans 2 tot 5 werkdagen na verzending. Voor sommige omvangrijke of zware producten, of producten die via gespecialiseerd transport worden verzonden, kan extra tijd nodig zijn.

Gedetailleerde informatie is beschikbaar op onze pagina: Levering.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch per e-mail een link voor het volgen van de zending. Vóór verzending toont onze trackingpagina alleen een schatting van de verwerking van uw bestelling.

We werken onze beschikbaarheid regelmatig bij. Sommige producten zijn op voorraad, worden opnieuw bevoorraad of worden vanuit een voorraad van een partner verzonden. Als een product na de bestelling uitzonderlijk niet beschikbaar blijkt te zijn, neemt onze klantenservice snel contact met u op.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestellen weergegeven. Afhankelijk van het land, het bedrag en het gebruikte apparaat kunnen deze bestaan uit een bankkaart, PayPal en gespreide betaaloplossingen wanneer deze worden aangeboden.

Alle transacties worden verwerkt via beveiligde betaaldienstverleners.

Ja. Betalingen worden verwerkt door beveiligde dienstverleners. Musique Shop slaat geen volledige bankkaartgegevens op zijn website op.

U kunt onze pagina raadplegen: Veilig betalen.

Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op via uw klantaccount, de livechat of per e-mail op contact@musique-shop.fr.

Als de bestelling al ver gevorderd wordt voorbereid of is verzonden, is wijzigen mogelijk niet meer mogelijk.

U heeft 30 dagen de tijd om een product te retourneren, volgens de voorwaarden in ons retourbeleid. Het verzoek moet worden ingediend via uw klantomgeving, de livechat of per e-mail.

Belangrijk: stuur niets retour zonder voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice. Het retouradres wordt pas na goedkeuring van het verzoek meegedeeld.

Bekijk onze pagina: Retourneren & terugbetalingen.

Bij een retourzending omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant. Als de retourzending het gevolg is van een fout bij het verzamelen van de bestelling, een defect product of een bevestigde non-conformiteit, neemt Musique Shop de passende oplossing voor zijn rekening.

De terugbetaling wordt uitgevoerd na ontvangst en controle van het geretourneerde product. Het product moet compleet, schoon en onbeschadigd zijn en, indien van toepassing, met de accessoires en verpakking worden teruggestuurd.

Ja. De producten die door Musique Shop worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties. Sommige producten kunnen ook in aanmerking komen voor een commerciële garantie of een verlenging, afhankelijk van het merk.

Meer informatie: 3 jaar garantie.

Ja. U kunt vóór het bestellen contact met ons opnemen voor advies over de keuze van een instrument, versterker, accessoire of audioapparatuur. We antwoorden via de livechat, de klantomgeving of per e-mail.

Ja, Musique Shop biedt een service voor instrumentenbouw voor bepaalde afstellingen, werkzaamheden en advies met betrekking tot instrumenten. De beschikbare diensten kunnen variëren afhankelijk van de periode en het type instrument.

Bekijk onze pagina: Service voor instrumentenbouw.

U kunt onze geverifieerde klantbeoordelingen na aankoop bekijken op de speciale pagina: Beoordelingen van Musique Shop.

U kunt contact met ons opnemen via uw klantomgeving, de livechat op de website of per e-mail op contact@musique-shop.fr.

We doen ons uiterste best om snel op verzoeken te reageren, vooral wanneer er een bestelling in behandeling is.